特许经销商比以往任何时候都更有价值--调查

根据一项新的调查，预售服务套餐使特许经销商在售后服务方面比以往任何时候都更有价值--但行业老板表示，高端设施带来的更高成本的看法仍需解决，以赢得客户的信任。

全国特许经销商协会(NFDA)消费者态度调查2019年对2000多名7岁以下车主进行了抽样调查，结果显示，公众对特许经销商的信心在许多领域都有了显著提高。

但NFDA国家售后工作组主席理查德·罗伯茨表示：“数据显示，特许经销商被认为做得很好，这很好--任何与他们有过互动的人对他们能力的信心都有显著提高。”

但挑战仍然是让人们对质量的看法与对物有所值的看法相匹配。这句话说得很对，我们可以用我们出色的营业场所把顾客吓跑。这是一种耻辱，尤其是在这个固定价格服务的时代，在你买车后的几年里，你会以令人难以置信的固定价格安心。这些套餐代表着惊人的物有所值，我们需要将这一信息传播出去。

调查结果显示，越来越多的消费者认为特许经销商是专业的、有知识的和能够提供良好的客户服务的。三分之二的受访者还将其评为售后服务中“最安全”的选择，同时消费者对特许经销商以优惠价格提供小规模服务(如新轮胎或雨刷更换)的了解也有显著提升。

特许经销商在维修所有发动机类型方面的信任得分也要高得多，但最显著的是混合动力、插电式混合动力和纯电动，这表明新车的技术转变将带来更多机会。

NFDA主席马克·斯奎尔斯补充道：“当你的苹果产品坏了时，你会去哪里？我们中的大多数人都会去苹果。随着汽车变得越来越复杂--无论是联网技术还是新的动力总成--我认为消费者的期望将越来越多地是，他们希望由制造汽车的制造商为他们的特定汽车培训技术人员，这无疑将带来机会。

这项调查的好消息是，特许经销商正在交付产品；得分都在正确的位置，而那些在通常使用独立或商业街品牌进行售后工作后遇到特许经销商的人的情绪高涨，表明我们处于有利地位，能够交付超出预期的产品。

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