这种故事在Shahzad Alvi那里并不少见，他是杰克·巴克利·宾利售后服务中心的服务经理，该中心位于伦敦的旺兹沃斯，Alvi具有魅力和保密性，因为他需要与一些非常高-end的客户打交道，包括“王室成员、显贵和名人”。
该中心曾经满足了一位利比亚长期客户的另一个出格的需求，即出售他在伦敦的一处公寓，并将其委托给Alvi处理，Alvi解释说：“多年前，我需要进行脊椎手术，这位客户说‘我将支付所有的医疗费用’，我当然拒绝了，但他的善意让我感到非常感动，该公寓以100万英镑的价格售出，我没有从中获得任何佣金。”
关于宾利汽车的服务呢？该中心占地82000平方英尺，是欧洲最大的宾利售后服务中心，每月处理约400辆宾利汽车，在我们访问时，有三辆穆尔桑尼汽车属于不同王室成员，包括一辆超长的穆尔桑尼 Mulliner，价值超过100万英镑。
甚至还有更昂贵的汽车，即一辆价值约150万英镑的保时捷959，这辆汽车正在为一位常规客户进行维护。
“我们是一个全球性的业务，有来自全球各地的客户，”戴维·费罗，HR Owen集团售后服务总监说。“我们有一个客户，我们将他的宾利汽车从摩纳哥开过去，然后他开回来，或者反之亦然，我们还有许多客户，我们从一个国家将汽车取回，然后将其送回另一个国家。”
如何处理这些出格的需求？费罗解释说：“这需要不断地管理客户的期望，有些客户习惯了听到‘yes’，但是我们不能答应不可能的事情。”
费罗认为，团队的热情和愿意额外服务是他们成功的关键。“我们曾经有一个客户刚刚成为祖父，我们制造了一辆GT汽车模型，放置在他的汽车里，他非常高兴。”
该中心的设施非常豪华，但很少有客户会看到这里，费罗说，95%的业务都是门到门的服务，宾利汽车的所有者非常守时，以至于他们通常会在规定的时间内将汽车送回来维护。
该中心不仅仅服务于现代宾利汽车，还服务于几乎所有年代的宾利汽车，这意味着你可能会看到一些老式的劳斯莱斯汽车模型，他们甚至出售一些老式宾利汽车的零部件，每月的零部件业务收入达到100万英镑。
该中心也在为未来的发展做准备，包括为即将推出的插电式混合动力宾利汽车进行培训和安装充电设施。
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