大多数时候，当一家租赁汽车公司出现在新闻中时，这是为了一些相当常规的事情。也许豪华SUV有优惠，阵容中添加了一款新的性能车型，或者偶尔会出现病毒式的故事，即无人值守的柜台导致顾客开着任何有钥匙的东西开车离开。但最近，赫兹因为一个不那么讨人喜欢的原因而成为头条新闻：客户正在反驳对车辆轻微损坏的指控。
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争议的中心是赫兹的新人工智能驱动的损坏检测系统，该系统的工作效果可能有点太好了。随着报告的不断增加，一些租户表示，他们被收取的损坏非常小，几乎看不见，而且得到答案并不容易。这让许多人怀疑赫兹是否在准备好应对后果之前就已经进入自动化。
有多小才算太小？
我们已经记录了多起赫兹客户抱怨叮当声和凹痕的案例。该公司向Carscoops提供了几份有关该技术的声明。例如，它表示，其系统扫描的汽车中97%没有显示出可计费的损坏。显然，它只标记“可计费损坏”，将其定义为一英寸或更大。
尽管如此，一些网上声称它正在标记小得多的东西，而图片似乎也证实了这一点。在Reddit上的一篇帖子中，租户表示损失“比一分钱还小”。所附的照片显示了汽车主腰带折痕上看起来像是车门叮当作响的东西。很难说它有多大，但它是否有一英寸长似乎很有争议。
并非孤例
正如我们在上面的照片中看到的那样，这个人并不是唯一一个受到他们担忧的人。就在周末，Reddit上出现了很多类似的例子。在某些情况下，损害被客户称为“微小”。在其他情况下，顾客表示，租赁后的损坏似乎比取车时要小。
对于赫兹来说，这个问题多年来一直在解决。如何确保责任方赔偿租赁期间造成的损失？
该租赁公司在一份声明中告诉Carscoops：“车辆损坏长期以来一直是整个汽车租赁行业客户和公司的常见痛点。”这种方法消除了人为因素，包括在该层面上可能发生的错误，但事实证明这本身也是一个问题。
自动化，减去人情味
公平地说，赫兹指出其面临的损害问题是绝对正确的。我们中任何一个租车的人都会希望确保凹凸不平得到责任方的照顾，即使它们相对较小。最重要的是，该系统还解决了一个很少被谈论的问题：客户对并非他们造成的损害收取费用。
这个新工具旨在完全解决这个问题。但奇怪的是，赫兹似乎在弄清楚如何与客户沟通之前就整理了昂贵的扫描工具和人工智能软件。多名客户抱怨与赫兹讨论损坏问题是多么困难。
在我们之前的报道中，一位人工智能专家表示，他无法通过赫兹的应用内人工智能助理与真人对话。赫兹表示，它正在解决这个问题，升级的担忧由真人处理，然后通过人工智能系统做出回应。尽管如此，这并没有阻止顾客抱怨。
Reddit上的一条投诉称：“不可能联系到任何人。有人成功地对抗了这个人工智能机器人吗？我什至看不到这上面的东西，但却被收取了180美元的费用。”只有在通过Facebook页面联系赫兹后，他们才成功与人类交谈。为此，我们再次联系了赫兹，以更好地了解其游戏计划。
它让我们知道，客户仍然有其他选择，包括“通过电子邮件，电话，（在线）聊天和社交媒体的正常客户服务渠道”。
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