业务

大众金融因不公平待遇被要求向超过2100万GB的客户支付

金融市场行为监管局的结论是，VWFS不应该不公平地对待一些客户

金融市场行为监管局(FCA)对大众汽车金融公司(Volkswagen Finance)处以罚款，原因是该公司未能公平对待财务困难的客户。监管机构不仅对贷款人处以超过500万英镑的罚款，还坚称受影响的11万名司机总共获得了2100万英镑的赔偿。哦，亲爱的。

发生了什么？FCA认为，大众金融服务有限公司(VWFS)在解决一些弱势客户的还款问题方面没有达到应有的公平程度，当时他们打电话说自己遇到了资金问题。

总而言之，大众汽车是一家为保时捷、斯柯达、西雅特和大众车型的新购车提供信贷协议的机构。在一项为期13个月的调查中，FCA发现，在2017年至2023年期间，当人们已经在苦苦挣扎时，大众金融根据其条款和条件收回了汽车。

尽管在合同上能够做到这一点，但作为融资者运营的企业无权在被告知客户财务困难时将其置于更糟糕的境地。他们可以使用自由裁量权，这基本上是FCA认为大众金融应该做的事情。此外，你可能已经注意到，这些日期涵盖了我们都在应对Covid大流行的时间。

FCA负责执法和市场监督的联合执行董事特蕾泽·钱伯斯说：“对许多人来说，拥有一辆汽车并不是一件好事，而是工作或家庭生活的必需品。大众金融没有考虑到那些陷入困境的人可能需要什么，这让艰难的个人情况变得更糟。这是正确的，它补偿了那些遭受痛苦的人。这项罚款和补救措施应该会向贷款人发出明确的信号，表明他们需要适当地支持那些陷入财务困境的人。

FCA要求大众罚款539.76万英镑(FCA告诉我们，这个数字包括30%的折扣，因为大众金融是合作的)。大众汽车金融公司也同意向11万名受影响的客户支付2150万英镑的赔偿金--如果平均分配的话，几乎每人200英镑。

FCA还坚持对VWFS员工进行更多的客户培训，并改变该银行的收债模式。大众金融正在联系有问题的客户，但任何有问题的人都可以直接联系它。