服务噩梦离开Lucid车主考虑放弃10万美元的电动汽车

Lucid进入电动汽车市场的时间可能相对较晚，特别是与同类领先的特斯拉相比，Lucid在体验和销售方面成功地推出了一款相当有竞争力的首款产品-Air轿车。然而，尽管电动汽车本身受到了驾驶它的人的赞扬，但一位客户正在认真考虑放弃他的汽车。

一辆好车，但支持率很低

车主以MtrCityMadMan的化名在Reddit上发布了他的故事，并于2022年6月购买了一辆Air GT。他说，到目前为止，他对这款车非常满意，因为这是一种“驾驶的乐趣”，而且它的续航能力“非常棒”。然而，他表示，Lucid的客户服务还有很多不尽如人意的地方，由于非常不愉快的体验，尽管它具有积极的属性，但正在考虑摆脱它。

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他的麻烦始于他不小心损坏了车库里一面侧视镜的整流罩，他承认这完全是他自己的错。在与Lucid联系后，他被告知他必须来服务中心修理镜子-如果不需要2.5小时的车程，这不会有太大问题。然而，尽管他很恼火，但他明白公司选择了一个“战略位置”，用他的话说，所以他决定去旅行。

从理论上讲，这是一项相当简单的工作，应该很快就能完成。服务中心的技术人员告诉他，需要一到两个小时，他并没有抱怨。然而，事实证明，这一估计过于乐观了。

他在Reddit上的帖子中写道：我在麦当劳坐了5个多小时。没有更新，当我打电话给他们时，他们没有任何时间表。原本应该是早上的维修(早早离开，计划中午回来)变成了12个小时的一天。几乎算不上道歉。“

保险杠问题：相同的故事，新的修复

下一个问题是当他不得不修理被另一辆车贴上标签的Air保险杠时。这并不是严重的损坏，但他喜欢让自己的车保持完美的状态--这是非常好的。事实并非如此，他不得不再次驾驶2.5小时，因为他所在的城市没有经过认证的Lucid商店，将车停在那里至少三天，然后，如果一切顺利，技术人员按时修复保险杠，再次前往取回。他承认，他可以用一张平板，省去了麻烦，但要花1500美元，他觉得太贵了。

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保险杠修好后，这个人又能享受他的空气了。然而，另一个问题突然出现，这一次是汽车的错误(尽管与商店打交道再次出现问题)。“两周前，Car开始发出各种各样的警告，”他解释说。短信客服(全天候)，拨打客服电话。没什么。我有5个小时没有接到回电(当时是当地时间晚上11：30)。从来没有收到过短信。幸运的是，这辆车是可以驾驶的。

“当地服务部终于联系了我，说他们想把车开到中心，看看出了什么问题，并更换电池，因为我的Deg比预期的要大。”凉爽的。我现在又打了3次电话，报告了更多的问题，留言，并明确要求回电。没什么。我发短信了。什么都没有。“

外卖：客户服务是关键

这是最后一根稻草：“我可以处理很多事情，但我想我受够了这个品牌。我喜欢这辆车，但不能相信我未来可能需要的服务。尽管如此，他还是有一句忠告：“对于任何可能最终读到这篇文章的Lucid高管来说--你必须做得更好。打造品质固然重要，但客户服务造就了忠诚的客户。

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更重要的是，这个人并不是唯一一个对Lucid不满的人。另一位航空公司的拥有者写道：“我现在正在照镜子。一模一样的东西撞在车库上。他们需要完全更换，价格为3,000美元+…精神错乱。镜子起作用了，它能进能出。“

不只是一个人

另一位网友解释了为什么这家修理店这么远：“成为一家认证修理店需要20多万美元，这是以车身修理店为代价的。在几乎没有汽车上路的情况下，他们为什么要花那么多钱？投资回报率将是非常长的，如果Lucid不能证明它将不仅仅是一个利基公司，许多身体修理店可能不想放弃这笔钱。

然而，并不是每个人都有过负面的经历。一位住在一家Lucid服务中心附近的车主说：“它们太棒了，比我以前使用ICE汽车的任何体验都要好得多。”

无论如何，很明显，由于Lucid的车型范围正在扩大，随着800马力、9.5万美元的重力SUV加入Air以及其他车型的行列，Lucid必须确保车主不仅对其汽车满意，而且对该品牌的客户服务也满意。毕竟，愿意花接近或超过10万美元买一辆车的人，只期待最好的--而Lucid的客户发现，他们缺乏这种能力，他们可能不会重返这个品牌，而是选择竞争对手的车型作为下一次购买。

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