租车公司长期以来一直是客户投诉的对象，但Vonecia Sullivan-Hill最近的经历突显了赫兹一个长期存在的问题。本应是一次简单的送货，却变成了一场令人沮丧的卡夫卡式磨难，赫兹指责她保留了一辆她没有的车，尽管所有证据都相反。
错误、道歉和讨债的循环
赫兹采用了一系列战略，取得了不同程度的成功。在Sullivan-Hill的案例中，该公司不知何故成功地指控她保留了一辆按时交付的汽车，向同一名客户道歉，然后仍然将所谓的债务发送给一家催收机构。直到当地一家报纸联系请其置评，情况才最终得到解决。
Vonecia Sullivan-Hill说，她在亚特兰大租了一辆车，直到她还车两天后，一切似乎都很好。“我们是在周一早上交的，大概是凌晨4点。我们有一个早上5：30。飞回凤凰城。“她说。
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“星期三，也就是两天后，我接到赫兹打来的电话，说‘我们的车还在你那里。我们还在向你收取费用。我就像是，‘我在凤凰城。我没有你的车。我把你的车留在车库里了，我应该把车还回去的。“她告诉AZ Family。最初，据称该公司告诉她不要担心，它会纠正错误的。
但传奇并没有到此为止。相反，第二天沙利文-希尔接到了一个电话，询问汽车的位置。然后，两天后，弹出了一封电子邮件，同意她交还汽车，但仍欠她707美元的迟还费用账单。沮丧的她向信用卡公司提起了诉讼，信用卡公司站在了她一边，并将其记入了她的账户。
照片赫兹尽管如此，赫兹据称还是将她的账单寄给了托收公司，声称她欠了707美元。沙利文-希尔两周前才发现这件事，可以理解，她非常愤怒。“我就像，‘你一定是在开玩笑！我不欠你一分钱。五天来，我都不知道那辆车在哪里。我当时在亚利桑那州。我以为这件事已经结束了。我想把这件事做完。我需要更大的帮助。很明显，他们不会消失的。
一个幸福的结局，但也不是没有战斗
就在这时，AZFamily介入联系赫兹，突然，球在移动。这家租赁公司抹去了债务，将额外的100美元记入沙利文-希尔的贷方，用于未来的租金，并表示正式道歉。在一份声明中，赫兹的一位发言人说：“阿特赫兹，客户满意是我们的首要任务。我们很抱歉，我们无法与客户更快地解决这一问题，并已提供全额退款。
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虽然沙利文-希尔的故事有一个圆满的结局，但它仍然是一个警示故事，说明汽车租赁公司客户服务的随意性。在最好的情况下，它经常感觉像是事后的想法；在最坏的情况下，它是一个可以避免的头痛。
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