提升经销商的客户体验

SMMT首席执行官保罗·埃维特在SMMT国际汽车峰会上对代表们表示，经销商成功的关键比以往任何时候都更依赖于保持和加强与客户的关系，而这些客户可能一年只见一次。

保罗与Vertu Motors的首席执行官Robert Forrester和OFT批准的行业行为准则提供商Motor Codes的董事总经理Chris Mason一起参加了一个小组讨论，他们都谈到了应对往往毫无根据的公众怀疑、个性化服务的重要性、透明度和在线消费者互动。

正如克里斯所指出的，帮助消费者找到合适的车库对整个汽车零售业来说很重要，个人推荐的重要性也不应被忽视--73%的人会根据朋友和家人的同意选择车库。Motor Codes收集其网络客户的反馈，并在其邮政编码驱动的车库查找器上显示超过4万条客户对车库的评论。

反映出谷歌当天早些时候概述的统计数据，研究经销商服务的驾车者越来越多地使用搜索引擎，以及对其他客户意见的依赖，这一点很明显：来年，Motor Codes项目的网络个人资料页面浏览量超过100万次-这是一个重要的商业命题，也是在线零售推荐工具使用情况的衡量标准。

罗伯特·弗雷斯特提醒代表们不要忘记基本原则，这也呼应了专注于个人接触的必要性。是的，为了转换旧车车主，必须牺牲利润率以换取销量--价格至关重要--但归根结底，如果客户感觉不到信任，在他们期待的时候没有得到汽车的代客，他们就会输给竞争对手。随着3.5万名Vertu客户承诺通过直接借记支付他们的服务，个人接触显然得到了回报。

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