未来零售业面临的挑战

确保你的员工是产品专家，你不会把你的业务活动限制在展厅里，这将是未来成功的经销商模式的核心。

这是SMMT国际汽车峰会上一个行业专家小组的结论，该峰会由Magma Group的达伦·庞斯福德担任主席。与他同行的还有人力资源欧文公司首席执行官乔·多伊尔、IBM商业价值研究所的卡尔·吉梅西和雪铁龙ƒ英国公司的销售总监查尔斯·标致。

讨论的重点是零售之旅是如何在所有行业中发展起来的，消费者的要求是如何提高的，所有人群的消费者在去经销商购物之前都会在网上研究产品，如何才能越来越难将自己与竞争对手区分开来。

然而，专家小组的结论是，重要的是集中精力做好基本工作--从经销商员工那里提供复杂的、个性化的服务，他们对产品的了解与客户一样。毕竟，如果走进展厅的人比你的销售人员更了解一辆车，因为他在网上论坛上与其他驾车者广泛讨论过车型，那是不好的。

正如Joe Doyle和Kal Gyimesi都强调的那样，潜在客户的观点比以往任何时候都更多地由第三方形成，走出展厅接触客户是至关重要的；不仅要将产品带到客户群工作和娱乐的地方，而且要建立一个结构化的在线参与和监控系统，例如，使用基于云的CRM工具来整合客户数据库和支持您的社交媒体努力，以确保最大回报。

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