信息的可用性增强了数字消费者的能力

“踢轮胎”已经上线了。这是谷歌汽车行业高级主管休·迪克森在今天的SMMT国际汽车峰会上向代表们发出的关于购车过程的响亮信息。

休与社交媒体专家、LinkedIn汽车业务主管劳里·基什纳和Gforce网络管理公司商务总监蒂姆·史密斯一起参加了一个小组讨论汽车零售业不断变化的面貌。

谷歌的统计数据显示，86%的购车者开始使用搜索引擎进行搜索，77%的品牌内容是由消费者创造的，这反映了消费者要求个性化服务并愿意与其他驾车者分享他们对客户服务的看法的文化。对于在场的制造商和经销商集团代表来说，更重要的是，这些消费者中有一半以上最终没有购买他们首选的品牌。

这就是经销商集团需要升级游戏的地方，正如蒂姆·史密斯所建议的那样，克服根深蒂固的销售文化。在前数字化时代，消费者在购买过程中访问经销商超过5次，客户体验仅限于展厅。然而，如今的访问量只有1.3次，这位“经销商中的恐龙”必须通过在线渠道与潜在客户互动，并最大限度地利用这一机会与客户面对面交流。

小组成员一致传达的信息是，在Facebook、Twitter和LinkedIn等平台上的存在至关重要。首先，如果你不给客户一个发泄问题的渠道，他们就会通过第三方--你无法控制的--来发泄。

反映智能手机使用率快速增长的最后一条建议是，建立一个移动网站，用本地化的搜索术语进行优化。在网络上，五分之一的搜索具有本地意图，在移动设备上，三分之一的搜索具有本地意图。客户越来越多地在移动中搜索经销商和汽车信息。