大众汽车金融服务公司(VWFS)被英国金融市场行为监管局(FCA)罚款540万英镑，原因是该公司未能处理陷入财务困境的客户。
FCA证实，管理整个大众集团车辆融资协议(如分期付款购买和PCP交易)的VWFS还同意向大约11万名“可能因这些失误而受到伤害”的客户支付逾2150万英镑的赔偿金。
今天发布的一份报告指出，在2017年1月1日至2023年7月31日期间，大众汽车金融服务“未能了解客户的个人情况或提供针对其需求的支持”，这在某些情况下导致脆弱客户的汽车在无法支付款项的情况下“没有考虑其他选择”而被没收。
其结果是，这“有可能让人们处于更糟糕的境地，尤其是如果他们依赖汽车去上班的话”。更重要的是，“糟糕的”模板化和自动化的客户服务系统加剧了这些失败。
作为对调查结果的回应，VWFS在一份声明中表示：“我们认识到我们在过去的案例中存在的缺陷，并在最近几年做出了重大调整，以确保我们始终提供正确的服务水平。
“我们正在完成补救工作，我们将继续向受影响的客户提供善意赔偿，并对造成的任何损害表示歉意。”
此外，FCA的报告称，VWFS还改进了对客户服务人员和沟通的培训，并引入了新的收债模式。
FCA负责执法和市场监督的联合执行董事特蕾泽·钱伯斯说：“对许多人来说，拥有一辆汽车并不是一件‘美好的事情’，而是工作或家庭生活的必需品。大众金融没有考虑到那些陷入困境的人可能需要什么，这让艰难的个人情况变得更糟。
“这是正确的，它补偿了那些遭受痛苦的人。这项罚款和补救措施应该会向贷款人发出明确的信号，表明他们需要适当地支持那些陷入财务困境的人。
Will是一家汽车公司的新闻编辑。他的重点是设置汽车公司的新闻议程，采访高管，在汽车发布时进行报道，并挖掘独家新闻。
作为其职责的一部分，他还管理着汽车业务--该品牌的B2B平台--以及Haymarket的售后出版物CAT。
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